今年以來，市公安局把查改問題作為能力作風建設重要抓手，以“同城化、一站化、便捷化”為目標，把解決民生實事作為活動實踐的“責任田”，把群眾滿意度作為活動成效的“檢驗尺”，通過破壁壘、塑流程、布新局，全面推動服務質效提升。
傾聽民意 突破壁壘
身份證業務辦理“同城化”
全市各級公安機關堅持問題導向、傾聽群眾呼聲，向服務企業、辦事群眾、基層民警發放調查問卷1萬余份，梳理出了解基層實際、群眾需求不夠深入，服務意識還需提升等10類問題。
針對辦理身份證業務集中給群眾帶來不便的問題，市公安局組建工作專班，在全市派出所設立53處居民身份證受理點并下放權限，與各辦證點建立聯動工作機制，優化全套閉環工作流程，統一服務標準和辦理模式。分批次開展技能輪訓，編制常見問題操作手冊、快修文檔，快速提升業務工作人員業務水平和實操能力，全市辦證點信息合格率均達到100%。通過打破傳統、流程再造，將原來的“單一集中”辦理模式變為“多點分布”辦理模式，從技術層面、實體建設、服務管理上實現了“全城通辦”。
更新思維 重塑流程
出入境證照辦理“一站化”
市公安局聚焦機關政務服務環境，全面梳理內設機構工作流程、職責分工。對個別業務部門存在程序不優、環節不簡、運轉不暢等工作體系的老化問題，刀刃向內、大膽改革，堅決整治“低粗差”弊端。
以出入境管理部門為試點，市公安局調整合并大隊，明晰崗位職責，下放行政權限，建立統一流轉、聯合審批、高效辦理的工作模式。針對群眾反映材料復雜、程序煩瑣問題，進一步優化流程、精減環節，將首次申請辦理普通護照、港澳通行證和臺灣通行證的三個事項申請表整合為一張表，實現了一次申請、多項辦理，工作效率提升30%以上。同時，將出入境服務大廳原有6個專項業務窗口，整合精簡為3個綜合窗口，各窗口均可為群眾提供打表、照相、采集指紋、受理、繳費等一站式服務，實現“一窗受理、一窗通辦”。
挖掘潛力 科學布局
車駕管業務辦理“便捷化”
我市公安交管部門強化服務供給、踐行“辦事不求人”承諾，在破解難題上求突破，在創新發展上搶先機，在打造服務品牌上站排頭。
針對群眾反映“車駕管辦事窗口少、排隊時間長、車管所較遠”的難點問題，交警部門不斷推動車駕管業務權限下放，挖掘有條件的企業開展代辦業務?？茖W布局市區業務辦理場所，設立錦和、嘉鵬兩家車管所分所以及浦東、鑫通兩家機動車安全檢測機構，實現了城區業務窗口全覆蓋。先后試點推行“啟動駕駛證電子化、二手車異地交易登記、應用機動車交強險電子憑證”三項改革舉措，進一步實現行政審批再提速。目前，三項舉措已在全市覆蓋應用，全面實施駕駛證電子化，全面實現小型非營運載客汽車二手車交易登記一地辦理，全面應用機動車交強險電子憑證，讓群眾在辦理業務、交通出行中切實享受能力作風建設成果、服務改革紅利。
